Kommunen har låtit mäta sin service på telefon och e-post

Än en gång har Vänersborgs kommun beställt en undersökning på hur servicen fungerar när någon tar kontakt via telefon eller e-post.

Undersökningen är också jämförbar med många andra kommuner. Här finns därför ett bra underlag för att se på var kommunen kan förbättra sig.

Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare via telefon är betydligt lägre än genomsnittet i andra kommuner. Svaren på själva frågorna kunde ha varit bättre samtidigt som informationen bedömdes vara god, relevant och högre än genomsnittet.

Likaså var intresse och engagemang från handläggarna högre än genomsnittet i kommunerna. Bemötandet i telefon bedömdes också som högre än genomsnittet.

Svarstiden i växeln var på femte bästa plats av kommunerna. Ca 80 % får svar i växeln på 0 - 12 sekunder (tre signaler) vilket är snabbt och professionellt. Det är sedan svarstiden hos handläggarna som det brister och det drar ned helhetsintrycket

Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen är bättre än genomsnittet. Kommunen besvarar de flesta inom ett dygn och 85 % inom ett till två dygn. De kontaktuppgifter som lämnas i svaren är bättre än genomsnittet. 32% av svaren från kommunen innehöll också extra bra information och hänvisningar.

Läs rapporten Servicemätning via telefon och e-post PDF (pdf, 2 MB)

Kontaktperson:
Ronny Irekvist, Utvecklingsledare
E-post: ronny.irekvist@vanersborg.se