Vänersborgs kommun är årets jazzkommun!
Onsdag 22 Februari 2012
2011-12-05

Växeln siktar på guld

Bild på kommunens telefonister
Växelpersonalen vid Vänersborgs kommun är bland de de tre bästa i landet. Ännu en gång.
Varje år får kommunens växelpersonal ta emot runt 100 000 samtal. I höstas var hundra av dessa testsamtal, mystery calls, och ingick som underlag i tävlingen SM i Telefoni & kundservice.

Testpersonerna har bland annat mätt hur snabbt de har fått svar, hur proffsigt och vänligt de blivit bemötta och hur kvickt man har blivit kopplad till rätt person. Alla bedömningspunkter har poängsatts och när resultatet från alla testsamtal räknades ihop vid årets slut visar det sig alltså att Vänersborg kommuns växel tillhör topp tre i landet.

- Vi strävar hela tiden efter att öka servicenivån och ville få ett mått på oss själva, säger Anki Börjesson, samordnare för tjejerna i växeln, om kommunens deltagande i tävlingen.
 
Finalen i SM i Telefoni & Kundservice avgörs för nionde året. Vänersborg var med redan 2007 och slutade då på en andra plats.
 
Prisutdelning och därtill hörande festligheter äger rum den 26 januari i Stockholm. Då avgörs om det blir en ännu ädlare valör på medaljen än senast för Vänersborg. I finalen möter vi Boden och Helsingborg.

Men Anki och hennes kollegor i växeln slår sig inte till ro med den här topplaceringen. Hon uppmanar kommunens tjänstemän att bli ännu bättre på att hänvisa sina telefoner.
 
- Om tjänstemännen knappar in att de exempelvis är på sammanträde och när de kommer tillbaka så kan vi ge rätt besked och kunderna blir nöjdare.