Synpunkter och klagomål

Klagomål på utbildningen  

Enligt skollagen är kommunen skyldig att ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen i verksamheten. 

Klagomål kan till exempel handla om bemötande, trivsel, inflytande eller stöd till en enskild elev. Om det framkommer brister ska det åtgärdas. Gör såhär om du vill klaga: 

Kontakta i första hand skolan 

Kontakta mentor, lärare eller annan personal vid berörd skola eller förskola. I menyträdet till vänster hittar du alla Vänersborgs kommuns förskolor, skolor och övrig verksamhet, samt adresser, telefonnummer och övriga kontaktuppgifter till dem. 

Kontakta rektor i andra hand 

Om personalen inte kan lösa problemet, eller om du fortfarande inte är nöjd, kontaktar du rektor på skolan eller förskolan.  

Kontakta barn- och utbildningsnämnden i tredje hand 

Om problemet inte åtgärdas av rektor, eller om du inte känner att du kan få någon konstruktiv dialog med verksamheten ska du skriva till barn- och utbildningsnämnden. 

Klagomålen blir allmän handling 

Tänk på att ditt ärende blir en allmän handling och diarieförs när du skickar den till nämnden. Det gäller både skriftliga klagomål och klagomål insända via e-post. Detta innebär att alla som frågar efter handlingen har rätt att få en kopia, eller att läsa den. Om handlingen innehåller känslig information kan hela, eller delar av den sekretesskyddas. 

Du får en bekräftelse på att vi mottagit ditt klagomål inom fem arbetsdagar.  

Vi uppmanar alla som lämnar synpunkter eller klagomål att ange kontaktuppgifter. Det ger oss möjlighet att återkoppla till dig i ärendet. Du kan välja att vara anonym genom att inte fylla i några kontaktuppgifter. 

När utredningen är klar får du ett skriftligt svar. 

Rutin för synpunkts-och klagomålshantering , 175 kB. (, 175 kB)

Anmäl synpunkt eller klagomål